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주문/결제
Q12. 비회원은 구매할 수 없나요?
질문
비회원은 구매할 수 없나요?
답변
비회원 구매도 가능하나 회원가입시 드리고 있는 적립금 3,000원과 구매시 드리는 5% 적립은 받으실 수 없습니다.
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배송안내
Q11. 주문하면 언제 받을 수 있나요?
질문
주문하면 언제 받을 수 있나요?
답변
평일 오전 8시30분에 주문건 확인을 하고 있으므로 8시 30분이전에 결제완료된 고객님들에 한해 당일 배송을 하고 있습니다. 운송장번호 조회시 늦은 오후부터 배송추적이 가능하며 발송 후 상품수령까지 보통 하루에서 이틀정도 소요되고 있습니다.(주말 및 공휴일제외) 택배사의 사정에 따라 약간의 변동이 있을 수 있으며 자세한 사항은 배송추적을 통해 확인가능하시니 참고해주시기 바랍니다.
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취소/반품/교환
Q10. A/S 비용은 얼마인가요?
질문
A/S 비용은 얼마인가요?
답변
6개월이내 무상처리해드리고 있으나 자재비가 들 경우 추가적인 비용이 발생하고 있습니다. (택배비 고객부담, 6개월 이후 유상수리) A/S관련 사항은 고세핸드백 고객센터(070-4466-2371)로 연락주시기 바랍니다.
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상품문의
Q9. 제품끈을 줄이거나 늘릴 수 있나요?
질문
제품끈을 줄이거나 늘릴 수 있나요?
답변
* 핸드백 (손잡이,끈,체인) 길이 줄임 / 늘림 수선 여부 손잡이, 보조 크로스끈, 체인끈의 경우 줄이는 것은 가능하며, 늘리는 것은 불가합니다. ( 단 일부제품에 따라 끈 줄이는것도 불가할 수 있습니다.)
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취소/반품/교환
Q8. A/S 접수는 어떻게 하나요?
질문
A/S 접수는 어떻게 하나요?
답변
A/S접수시 백화점,로드샵, 아울렛에 방문하셔서 접수가능하며 방문이 어려울 경우 GO-CCE핸드백 본사로 택배접수해주시기 바랍니다. 백화점,로드샵,아울렛 방문시 A/S기간 최소 한달이상 소요 GO-CCE 본사 택배접수시 입고후 수령까지 2주정도 소요(택배비 고객 부담/메모지동봉-성함,구매처,연락처,주소,A/S받을 부분 상세기재) 주소 : 서울특별시 송파구 문정동 632 가든파이브웍스 A동 211호
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취소/반품/교환
Q7. 반품은 어떻게 하나요?
질문
반품은 어떻게 하나요?
답변
반품신청은 수령하신후 7일 이내 반품신청 가능합니다. (단, 제품훼손및 사용흔적이 있는 경우 반품불가, 제품훼손 및 단순변심의 경우 배송비 5,000원 부담)
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취소/반품/교환
Q6. 주문취소는 어떻게 하나요?
질문
주문취소는 어떻게 하나요?
답변
고세핸드백 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단 MYPAGE>주문/배송조회>주문상세 조회>왼쪽하단 주문취소 버튼 클릭 단, 상품준비중일 경우 고객님께서 취소신청이 불가하기 때문에 고객센터(070-4466-2371)로 연락주시면 안내드리도록 하겠습니다.
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상품문의
Q5. 제품 보관 방법 및 손질 방법은 어떻게 하나요?
질문
제품 보관 방법 및 손질 방법은 어떻게 하나요?
답변
* 제품보관방법 구매시 드리는 더스트백에 넣어서 습한 곳을 피하고, 통풍이 잘되는곳에 보관 바랍니다. (보관시 핸드백 내부에 스타핑등의 종이를 넣어 보관해주면 제품 외관 망가짐 없이 보관에 용이함) * 제품 손질방법 및 주의사항 ① 가죽 제품 : 부드러운 천(융종류)에 가죽전용 크리너를 묻혀 닦아낸 후, 깨끗한 천으로 제품에 묻어있는 크리너를 완전히 닦아 주십시오. 물에 젖었을경우 부드러운 천으로 바로 닦아낸 후 자연건조 바랍니다. (드라이 등으로 건조시 형태 변형될 수 있습니다.) ② 합성피혁 제품 : 소재 특성상 열에 약하며, 화학 약품에 녹는 성질이 있으므로 주의하셔야 합니다. 오염부분은 부드러운 천을 이용하여 닦아내주십시오.
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주문/결제
Q4. 적립금 사용방법 및 유효기간이 궁금합니다.
질문
적립금 사용방법 및 유효기간이 궁금합니다.
답변
적립금은 회원가입시 3,000원이 지급되고 있으며 상품구매시 최소 10,000원 이상부터 고객님께서 원하시는 만큼 자유롭게 적립금을 사용할 수 있습니다. (이 혜택은 고세핸드백 회원만 가능하니 회원 가입 후 참고해주시기 바랍니다.) 적립금 유효기간은 적립금을 받은 날짜를 기준으로 24개월동안 유효합니다.
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회원정보
Q3. 회원ID와 비밀번호가 기억이 나지 않습니다. 어디서 찾아야 하나요?
질문
회원ID와 비밀번호가 기억이 나지 않습니다. 어디서 찾아야 하나요?
답변
회원ID나 비밀번호를 잊어버리신 경우에는, 로그인시 회원 ID/비밀번호 찾기를 통해 회원가입시 적어주신 이메일로 확인할 수 있으며 비밀번호는 재설정 하실 수 있습니다.
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